Unternehmensberatung + Kooperationsagentur
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Dialer

Im Kundenservice werden Dialer für die effiziente, automatisierte Steuerung von ausgehenden Telefongesprächen eingesetzt...

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WFM und die Personalplanung

Bei der Erstellung der Dienstpläne steht man immer wieder vor der Herausforderung, die gesetzlichen Regelungen berücksichtigen zu müssen. Schnell kann es passieren, dass man aus Unwissenheit dagegen verstößt oder aus Unsicherheit Möglichkeiten verpasst, personelle Engpässe zu umgehen....

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Geschäftsrisiko Personalabteilung?

Die Personalabteilungen stehen vor einem signifikanten Wandel, denn die Zeichen der Zeit stehen auf Mangel. Leider scheint diese Erkenntnis noch nicht bei allen angekommen zu sein....

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Lebe ich oder werde ich gelebt?

Die Veränderungen in der Kundenservice Branche sind elementar, das Kerngeschäft erodiert. Jetzt kann man die Augen verschließen und hoffen, dass die Welle vorbeigeht. Oder man fängt an, sich neu zu erfinden....

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