Unternehmensberatung + Kooperationsagentur
Glossar 6 articles

Dialer

Im Kundenservice werden Dialer für die effiziente, automatisierte Steuerung von ausgehenden Telefongesprächen eingesetzt...

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Erlang C

Wie berechnet man den notwendigen Personalbedarf, um die gewünschten Service Level zu erreichen? Die Antwort auf eine der Kernaufgaben des Workforcemanagements...

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Occupancy

Es liegt in der Natur eines guten Betriebswirtes, für einen optimierten Ressourceneinsatz zu sorgen und eine möglichst hohe Auslastung zu erzielen. Hier gilt folgende Kennziffer...

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Shrinkage

Unser heutiges Wort der Woche ist ein wunderbares Beispiel dafür, warum in unserem Alltag Anglizismen mehr und mehr Einzug halten. "Shrinkage" hört sich im Englischen mindestens neutral an, in unserer Landessprache klingt es maximal banal......

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NPS: Net Promoter Score

Sie ist die Königin der Kennzahlen. Ähnlich wie die Zahl 42 aus Douglas Adams Roman „Per Anhalter durch die Galaxis“, ist sie die Antwort auf alle Fragen. Wer anders könnte den Auftakt zu unserer Reihe „Wort der Woche“ machen....

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