Unternehmensberatung + Kooperationsagentur
Workforcemanagement 5 articles

WFM und die Personalplanung

Bei der Erstellung der Dienstpläne steht man immer wieder vor der Herausforderung, die gesetzlichen Regelungen berücksichtigen zu müssen. Schnell kann es passieren, dass man aus Unwissenheit dagegen verstößt oder aus Unsicherheit Möglichkeiten verpasst, personelle Engpässe zu umgehen....

Ribbon Redaktion

Erlang C

Wie berechnet man den notwendigen Personalbedarf, um die gewünschten Service Level zu erreichen? Die Antwort auf eine der Kernaufgaben des Workforcemanagements...

Ribbon Redaktion

Shrinkage

Unser heutiges Wort der Woche ist ein wunderbares Beispiel dafür, warum in unserem Alltag Anglizismen mehr und mehr Einzug halten. "Shrinkage" hört sich im Englischen mindestens neutral an, in unserer Landessprache klingt es maximal banal......

Ribbon Redaktion

NPS: Net Promoter Score

Sie ist die Königin der Kennzahlen. Ähnlich wie die Zahl 42 aus Douglas Adams Roman „Per Anhalter durch die Galaxis“, ist sie die Antwort auf alle Fragen. Wer anders könnte den Auftakt zu unserer Reihe „Wort der Woche“ machen....

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