Millionen von Jahre haben Dinosaurier die Erde dominiert. Sie waren groß. Sie waren mächtig. Sie haben die Regeln festgelegt. Das Gesetz des Stärkeren gelebt. Ressourcen standen im Überfluss zur Verfügung. Dann, durch eine Veränderung des Ökosystems, haben sich die Regeln geändert. Es zählte nicht mehr Macht, Größe, Stärke. Entscheidend waren Agilität und Anpassungsfähigkeit. „Survival of the fittest“ nennt es Charles Darwin in seiner Evolutionstheorie: Das Überleben der am besten angepassten Individuen.

Nun sind es keine Millionen von Jahren, die unsere Callcenter - Branche alt ist und dennoch steht sie vor einer ähnlichen Veränderung des Ökosystems, an der vor so langer Zeit die Reptilien gescheitert sind. Die Zeiten des Überschusses sind vorbei. In Zeiten des Fachkräftemangels sind Agilität und Anpassungsfähigkeit gefragt.

Wer schafft es, interessant für Jobsuchende zu sein? Wem gelingt es, Mitarbeiter langfristig an sein Unternehmen zu binden? Mit kostenlosen Getränken und Obst, bezuschusster Kantine oder Beteiligung am Fitness-Studio kann man nicht mehr punkten. Die Mitarbeiter fordern mehr.

Faire Gehaltsmodelle, Weiterbildungs- und innerbetriebliche Aufstiegschancen, familien- und freizeitfreundliche Arbeitszeiten. Finanziell sorgenfrei die kleinen und größeren Hürden des Lebens nehmen können. Zeit für Familie, Freunde und Hobbys zu haben. Das sind nicht etwa Wünsche und Träume, sondern das Minimum, das sind die „Must-Haves“.

Die Erwartungshaltung geht weit darüber hinaus. Mitarbeiter und potentielle Bewerber haben das Bedürfnis nach einem familiären Umfeld. Sie wollen sich wohl fühlen. Auch oder gerade während ihrer Arbeitszeit. Sie möchten Verantwortung übernehmen für ihre Umwelt und fordern das auch von ihrem Arbeitgeber in Form von Corporate Volunteering Programmen.

Nur wer die richtigen Entscheidungen trifft und sich nachhaltig den veränderten Rahmenbedingungen anpasst, wird gemäß Darwin überleben. Man kann sich anpassen, diese Evolution überleben und sogar als Gewinner vom Platz gehen, wenn man das will und die richtigen Partner an der Seite hat; uns zum Beispiel.

Wir dürfen gespannt sein, wer sich als Dinosaurier entpuppt - und wem die Zukunft gehört.